Aufgaben:
- Verfolgung, Verwaltung und Bearbeitung von (grรถรeren) Vorfรคllen und Problemen mithilfe des zentralen IT-Service-Management-Tools.
- รbernahme der Verantwortung fรผr Eskalationen und Koordination von Abstimmungen bezรผglich Vorfรคllen, Problemen und Wurzelursachenanalysen.
- Organisation von Geschรคfts-, IT- und Anbieterbesprechungen bei grรถรeren Problemen.
- Definition, Erstellung und รberprรผfung aller erforderlichen Berichte und Leistungskennzahlen fรผr die Aufgabe.
- Kontinuierliche Verbesserung des Prozesses fรผr Vorfall- und Problemmanagement zur Steigerung der Qualitรคt, Reduzierung der Durchlaufzeit und Senkung der Kosten.
- Mitwirkung an und Unterstรผtzung von IT-Projekten gemรคร den Anforderungen.
Anforderungsprofil:
- Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik, Informatik oder eine vergleichbare IT-Ausbildung.
- Berufserfahrung als Support Engineer, im 3rd-Level-Support oder im Service Desk.
- Erste Erfahrungen im Vorfall- und Problemmanagement.
- Kenntnisse und Erfahrungen in den Betriebsprozessen von ITIL und ITSM.
- Erfahrung mit Ticketing-Tools.
- Kenntnisse der MS-Office-Produktpalette, insbesondere Word, Excel und PowerPoint.
- Nachweis von Erfahrungen im Bankensektor.
- Lรถsungsorientierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise.
- Empathie und starke Kundenorientierung.
- Hohe Zuverlรคssigkeit, Teamfรคhigkeit und schnelle Auffassungsgabe.
- Flieรende Englischkenntnisse.
